Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio :  La otra calidad, la única reingeniería / 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza 
 - 2a ed. 
 - México :  McGraw Hill,  1999. 
 - 258 p. 
 - Negocios y Alta Dirección .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad de los productos<br/>Industria de servicios<br/>Mercadeo de servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / G45d1