TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
TI  - DirecciÃ³n por servicio: La otra calidad, la Ãºnica reingenierÃ­a 
T2  - Negocios y Alta DirecciÃ³n
SN  - 9701024001
U1  - 658.812  
PY  - 1999///
CY  - MÃ©xico
PB  - McGraw Hill
KW  - Calidad de los productos
KW  - Industria de servicios
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
ER  -