@book{46497,
	author = {Vargas Quiñones, Martha Elena, and Aldana de Vega, Luz Angela,},
	title = {Calidad y servicio :},
	publisher = {Universidad de La Sabana, Dirección de Publicaciones ;},
	year = {[2014]},
	series = {Colección Estudios},
	address = {Chía :},
	edition = {Tercera edición.},
	url = {https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.digitaliapublishing.com/a/47174/}
}