05473nam a2200553 i 4500 0000028 m o d cr cnu---unuuu s2020 mx a fo 001 0 spa d 9786075269254 9786075269276 10765 Identificador Ebook7-24 (Co-BoDC)10765 Co-BoDC spa rda spa eng 658.4013 E924 22 Evans, James R. autor 146893 Administración y control de la calidad / James R. Evans, William M. Lindsay ; traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano, José Luis Nuñez Herrejón ; revisión técnica Carlos Rafael Gómez Valdez [y otros cuatro] Décima edición Ciudad de México Cengage 2020 ©2020 1 recurso en línea (xxiii, 701 (50) páginas): ilustraciones texto txt rdacontent/spa computador c rdamedia/spa recurso en linea cr rdacarrier/spa texto PDF rda/spa Incluye apéndices, dígitos aleatorios, índice analítico y perfil de calidad de negocios y organizaciones citados en este libro Parte I. Principios de calidad -- Capítulo 1. Introducción a la calidad -- Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- Capítulo 3. Enfoque en el cliente -- Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral -- Capítulo 5. Enfoque en el proceso -- Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad -- Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Capítulo 8. Medición y control de la calidad -- Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño -- Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Este libro se enfoca en tres conceptos principales: los principios fundamentales de la administración de la calidad; las herramientas y técnicas para conducir y apoyar el diseño, el control y la mejora de la calidad; y la visión organizacional de la excelencia en el desempeño como reflejan los Criterios Malcolm Baldrige. Así que, ¿por qué la calidad todavía es vital para Estados Unidos y el mundo? La Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) da seguimiento a las noticias difundidas por la prensa. ¿Qué tipos de historias se encuentran? Predominan la seguridad en los alimentos y los retiros de juguetes, la atención a la salud, la industria automotriz y varios defectos en los productos. En efecto, la calidad o la falta de calidad es un asunto esencial en la vida de todos. La calidad es relevante e importante para los estudiantes de hoy y los líderes de los negocios futuros, al igual que para quienes ya han ingresado a la fuerza laboral. Las organizaciones de negocios y sin fines de lucro de hoy necesitan capitalizar los conocimientos y las lecciones aprendidas que las organizaciones excelentes han adquirido. Los primeros nueve capítulos de este libro proporcionan una base sólida en los principios de administración de la calidad. Seguimos firmemente comprometidos con los principios y las practicas del marco Baldrige para la excelencia en el desempeño, que se ha caracterizado como la vanguardia de las prácticas de administración validadas por un expresidente del Panel de Jueces de Baldrige. Sentimos que una de las mejores formas de obtener dicho conocimiento es a partir de los modelos nacionales que han surgido del programa Baldrige en Estados Unidos y otros programas similares en todo el mundo. Continuamos utilizando el Baldrige como el marco fundamental para organizar y presentar los asuntos medulares de la excelencia en el desempeño en los capítulos 10 a 14. Titulo original Managing for quality and performance excellence Versión impresa Calidad 5822 Sistemas de calidad 146944 Control de calidad Gestión de la calidad 146945 Seis Sigma 146946 Lindsay, William M. autor 146947 Suárez Moreno, Mara Paulina traductor 146948 Velázquez Arellano, Jorge Alberto traductor 40225 Nuñez Herrejón, José Luis traductor Gómez Valdez, Carlos Rafael revisor 146949 López Molina, María Guadalupe revisor 146950 Torre González, Leticia del Pilar De la revisor 146951 Romero Magaña, Ignacio Francisco revisor 146952 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com/?il=10765 Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com/portadas/?ID=10765p Acceso a la imagen de portada, dando clic aquí ddc E-BOOK 50928 50928