023750 a2200337 4500 20231115100118.0 | |c l|1| |a || AV000083 AVANZO spa ES https://covers.odilo.io/public/El_proceso_del_conflicto_y_su_gesti_n__Gesti_n_de_conflictos_3_de_4_/eses_LePill_Proceso_del_conflicto_gestion~1.jpg https://covers.odilo.io/public/El_proceso_del_conflicto_y_su_gesti_n__Gesti_n_de_conflictos_3_de_4_/eses_LePill_Proceso_del_conflicto_gestion_225x318~1.jpg VV.AA El proceso del conflicto y su gestión (Gestión de conflictos 3 de 4) 1ª ed Scorm Madrid AVANZO 2018 Gestión de conflictos "Este Learning Excellence Pill, titulado El proceso del conflicto y su gestión, presenta el método EASY para resolver conflictos y llevar a las personas, cuyo estado emocional se encuentra en una zona peligrosa, hasta una zona mucho más tranquila. Sus siglas hacen referencia a las siguientes acciones: empatizar, preguntar, resolver y confirmar. Durante el vídeo se explica el significado de cada palabra y cómo usarlas al gestionar un conflicto. Para terminar, aconseja hacer un seguimiento para asegurarnos de que el problema con esa persona se ha resuelto y no se va a volver a repetir.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado El poder del no positivo: nociones básicas del libro de William Ury. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensa el objetivo del “no positivo”, que es poder decir “no” y al mismo tiempo obtener el “sí” mediante la negociación, logrando un acuerdo que satisfaga a todos. Además, narra que el autor es cofundador de la iniciativa Camino de Abraham y explica la importancia de utilizar el 'no positivo' para defender nuestros principios sin deteriorar nuestras relaciones." Gestión de conflictos Economía, Finanzas, Empresa y Gestión Soft Skills https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275846 item ddc E-BOOK 58472 58472