TY  - GEN
AU  - VV.AA
TI  - El proceso del conflicto y su gestión (Gestión de conflictos 3 de 4)
T2  - Gestión de conflictos
SN  - AV000083
PY  - 2018///
CY  - Madrid
PB  - AVANZO
KW  - Economía, Finanzas, Empresa y Gestión
KW  - Soft Skills
N2  - "Este Learning Excellence Pill, titulado El proceso del conflicto y su gestión, presenta el método EASY para resolver conflictos y llevar a las personas, cuyo estado emocional se encuentra en una zona peligrosa, hasta una zona mucho más tranquila. Sus siglas hacen referencia a las siguientes acciones: empatizar, preguntar, resolver y confirmar. Durante el vídeo se explica el significado de cada palabra y cómo usarlas al gestionar un conflicto. Para terminar, aconseja hacer un seguimiento para asegurarnos de que el problema con esa persona se ha resuelto y no se va a volver a repetir.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado El poder del no positivo: nociones básicas del libro de William Ury. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensa el objetivo del “no positivo”, que es poder decir “no” y al mismo tiempo obtener el “sí” mediante la negociación, logrando un acuerdo que satisfaga a todos. Además, narra que el autor es cofundador de la iniciativa Camino de Abraham y explica la importancia de utilizar el 'no positivo' para defender nuestros principios sin deteriorar nuestras relaciones."
UR  - https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275846
ER  -