Conceptos Básicos de la Atención al Cliente (Atención al Cliente 3 de 8)
- 1ª ed
, Scorm
- Madrid AVANZO 2018
- Atención al Cliente .
"Este Learning Excellence Pill, titulado Conceptos básicos de la atención al cliente, tiene por objetivo darnos estrategias para satisfacer a nuestros clientes, aumentar su lealtad y mejorar el trato con ellos en el futuro. Repasa algunos principios fundamentales de la atención al cliente: cómo piensan nuestros clientes, la respuesta que podemos darles, etc. Para terminar, plantea algunos consejos importantes, tales como intentar pensar como nuestros clientes o eliminar todos los puntos de fricción que nos impidan centrarnos.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Claves para fidelizar clientes: calidad de servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como la definición de fidelización y la forma en la que podemos llegar a los clientes de manera eficaz. También habla de la fidelización a través de los Módulos estratégicos de experiencias propuestos por Schmitt (1999), que son: emocionales, de pensamiento, de actuaciones y de relaciones. Por último, plasma las diez claves para fidelizar clientes."