023000 a2200337 4500 20231115100122.0 | |c l|1| |a || AV000072 AVANZO spa ES https://covers.odilo.io/public/Conceptos_B_sicos_de_la_Atenci_n_al_Cliente__Atenci_n_al_Cliente_3_de_8_/eses_LePill_cbasicos_de_atencion_cliente~1.jpg https://covers.odilo.io/public/Conceptos_B_sicos_de_la_Atenci_n_al_Cliente__Atenci_n_al_Cliente_3_de_8_/eses_LePill_cbasicos_de_atencion_cliente_225x318~1.jpg VV.AA Conceptos Básicos de la Atención al Cliente (Atención al Cliente 3 de 8) 1ª ed Scorm Madrid AVANZO 2018 Atención al Cliente "Este Learning Excellence Pill, titulado Conceptos básicos de la atención al cliente, tiene por objetivo darnos estrategias para satisfacer a nuestros clientes, aumentar su lealtad y mejorar el trato con ellos en el futuro. Repasa algunos principios fundamentales de la atención al cliente: cómo piensan nuestros clientes, la respuesta que podemos darles, etc. Para terminar, plantea algunos consejos importantes, tales como intentar pensar como nuestros clientes o eliminar todos los puntos de fricción que nos impidan centrarnos.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Claves para fidelizar clientes: calidad de servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como la definición de fidelización y la forma en la que podemos llegar a los clientes de manera eficaz. También habla de la fidelización a través de los Módulos estratégicos de experiencias propuestos por Schmitt (1999), que son: emocionales, de pensamiento, de actuaciones y de relaciones. Por último, plasma las diez claves para fidelizar clientes." Atención al Cliente Economía, Finanzas, Empresa y Gestión Soft Skills https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275774 item ddc E-BOOK 58488 58488