Determinar las Necesidades del Cliente (Atención al Cliente 2 de 8)
- 1ª ed
, Scorm
- Madrid AVANZO 2018
- Atención al Cliente .
"Este Learning Excellence Pill, titulado Determinar las necesidades del cliente, nos presenta estrategias para averiguar qué es lo que necesita en realidad nuestro cliente, con la finalidad de incluirlo en nuestro sistema de ventas. Habla de la necesidad de proponer una solución, que puede ser un producto o un servicio, y que acabará siendo un beneficio para el cliente. Por último, nos da claves de cómo ganar dinero manteniendo los ingresos altos y bajando los costes para obtener un mayor beneficio.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Escucha activa: base de la comunicación. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave para mostrar la importancia de la empatía y la escucha activa en el proceso comunicativo, durante las cuales prestamos atención a las palabras, gestos y emociones de nuestro interlocutor. Presenta los cuatro niveles de atención con los que escuchamos, las implicaciones de la escucha y las doce normas para escuchar activamente. Culmina planteando que la escucha activa se lleva a cabo con los oídos y que su paralelo visual está en la lectura activa."