Manejo de las preguntas durante la presentación (Presentaciones de impacto 5 de 7)
- 1ª ed
, Scorm
- Madrid AVANZO 2018
- Presentaciones de impacto .
"Este Learning Excellence Pill, titulado Manejo de las preguntas durante la presentación, nos plantea la necesidad de tener una estrategia para la parte de preguntas y respuestas de nuestra presentación. Este momento podría darse durante o al final de la presentación, dependiendo de cómo lo hayamos organizado. Además, propone cómo abordar las preguntas que nos realicen los asistentes y algunas reglas y consejos básicos que nos pueden ayudar para responder las cuestiones.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un Regalo: Calidad de Servicio en Atención al Cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros, todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir gestionarlas."