VV.AA creator Soft Skills Madrid AVANZO 2018 1ª ed spa

Scorm

"Este Learning Excellence Pill, titulado Manejo de las preguntas durante la presentación, nos plantea la necesidad de tener una estrategia para la parte de preguntas y respuestas de nuestra presentación. Este momento podría darse durante o al final de la presentación, dependiendo de cómo lo hayamos organizado. Además, propone cómo abordar las preguntas que nos realicen los asistentes y algunas reglas y consejos básicos que nos pueden ayudar para responder las cuestiones.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un Regalo: Calidad de Servicio en Atención al Cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros, todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir gestionarlas." Presentaciones de impacto Economía, Finanzas, Empresa y Gestión AV000067 AVANZO https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275905 https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275905 20231115100131.0