VV.AA creator Soft Skills Madrid AVANZO 2018 1ª ed spa

Scorm

"Este Learning Excellence Pill, titulado Tratamiento de objeciones en venta consultiva, nos enseña estrategias para presentar nuestra argumentación como vendedores ante las objeciones e inconvenientes que nos pueda plantear el cliente. Entre estas objeciones, pueden encontrarse excusas para no escuchar hablar sobre el producto, peticiones acerca del mismo o problemas con el precio, facturación o plazos de entrega. Cuando esto sucede, deberemos mirar al cliente a los ojos con firmeza, utilizar la asertividad y ser capaces de empatizar con él, escuchando las objeciones y argumentando nuestras respuestas.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Una queja es un regalo: calidad del servicio en atención al cliente. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave como que una queja de un cliente no tiene por qué ser algo negativo para nosotros; todo lo contrario, es un regalo, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio. Por ello, muestra cómo le podemos dar utilidad a las quejas y los once pasos que debemos seguir para gestionarlas." El proceso de venta consultiva Economía, Finanzas, Empresa y Gestión AV000133 AVANZO https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275919 https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275919 20231115100135.0