022050 a2200337 4500 20231115100147.0 | |c l|1| |a || AV000074 AVANZO spa ES https://covers.odilo.io/public/Crear_excelente_clima_con_nuestros_clientes__Atenci_n_al_Cliente_5_de_8_/eses_LePill_Conversaciones_exc_con_clientes~1.jpg https://covers.odilo.io/public/Crear_excelente_clima_con_nuestros_clientes__Atenci_n_al_Cliente_5_de_8_/eses_LePill_Conversaciones_exc_con_clientes_225x318~1.jpg VV.AA Crear excelente clima con nuestros clientes (Atención al Cliente 5 de 8) 1ª ed Scorm Madrid AVANZO 2018 Atención al Cliente "Este Learning Excellence Pill, titulado Crear un excelente clima con nuestros clientes, explica los cinco pasos básicos que se deben seguir durante una conversación con un cliente, propuestos por la firma de investigación People Solution Strategies. Estos cinco pasos son: preparar, recibir, actuar, ofrecer y agradecer; acompañados con algunos ejemplos de situaciones que nos podemos encontrar en nuestro día a día. Por último, hace hincapié en la importancia de las conversaciones con los clientes, como generadoras de lealtad y de satisfacción del cliente.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Cómo ganar amigos e influir en los demás. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave tomados del libro homónimo de Dale Carnegie. Resume cuatro de los capítulos: las técnicas fundamentales para tratar al prójimo, las seis maneras de agradar a otras personas, doce formas de lograr que los demás piensen como nosotros y cómo ser un líder." Atención al Cliente Economía, Finanzas, Empresa y Gestión Soft Skills https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275765 item ddc E-BOOK 58618 58618