TY  - GEN
AU  - VV.AA
TI  - Crear excelente clima con nuestros clientes (Atención al Cliente 5 de 8)
T2  - Atención al Cliente
SN  - AV000074
PY  - 2018///
CY  - Madrid
PB  - AVANZO
KW  - Economía, Finanzas, Empresa y Gestión
KW  - Soft Skills
N2  - "Este Learning Excellence Pill, titulado Crear un excelente clima con nuestros clientes, explica los cinco pasos básicos que se deben seguir durante una conversación con un cliente, propuestos por la firma de investigación People Solution Strategies. Estos cinco pasos son: preparar, recibir, actuar, ofrecer y agradecer; acompañados con algunos ejemplos de situaciones que nos podemos encontrar en nuestro día a día. Por último, hace hincapié en la importancia de las conversaciones con los clientes, como generadoras de lealtad y de satisfacción del cliente.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado Cómo ganar amigos e influir en los demás. A través de resúmenes, gráficos explicativos y referencias, condensamos conceptos clave tomados del libro homónimo de Dale Carnegie. Resume cuatro de los capítulos: las técnicas fundamentales para tratar al prójimo, las seis maneras de agradar a otras personas, doce formas de lograr que los demás piensen como nosotros y cómo ser un líder."
UR  - https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275765
ER  -