022960 a2200337 4500 20231115100156.0 | |c l|1| |a || AV000084 AVANZO spa ES https://covers.odilo.io/public/Situaciones_especiales_en_la_gesti_n_de_conflictos__Gesti_n_de_conflictos_4_de_4_/eses_LePill_Sit_espec_gestion_conflictos~1.jpg https://covers.odilo.io/public/Situaciones_especiales_en_la_gesti_n_de_conflictos__Gesti_n_de_conflictos_4_de_4_/eses_LePill_Sit_espec_gestion_conflictos_225x318~1.jpg VV.AA Situaciones especiales en la gestión de conflictos (Gestión de conflictos 4 de 4) 1ª ed Scorm Madrid AVANZO 2018 Gestión de conflictos "Este Learning Excellence Pill, titulado Situaciones especiales en la gestión de conflictos, nos habla de esos momentos en los que hacemos todo bien durante el conflicto y, aun así, no somos capaces de calmar a la otra persona. Hace referencia a las verdades inevitables en la gestión de conflictos, al proceso EASY y a la comprensión como principales herramientas durante la gestión del conflicto. Además, plantea la importancia que supone mantener la calma y que, en caso de necesitarlo, podemos buscar la ayuda de algún supervisor.Además del vídeo y de su transcripción, esta píldora tiene una evaluación final y un Essential Learning, titulado El poder del no positivo: método del libro de William Ury. En él se presenta un resumen del método propuesto por William Ury (2007) para llegar al 'no positivo', donde defendamos nuestros principios sin deteriorar nuestras relaciones. Presenta los tres errores que se suelen cometer cuando se quiere decir que no, que son: evitar, acomodar y atacar. Además, explica el método para lograr el 'no positivo' y lo que se debe hacer antes, durante y después del proceso de negociación." Gestión de conflictos Economía, Finanzas, Empresa y Gestión Soft Skills https://bibliotecacun.odilotk.es/opac?id=00275847 item ddc E-BOOK 58663 58663