TY  - BOOK
AU  - Payne,Adrian
AU  - Díaz Mena,Luis J.
TI  - La esencia de la mercadotecnia de servicios
SN  - 9688807273
U1  - 658.8  
PY  - 1993///
CY  - México
PB  - Prentice Hall
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Servicio al cliente
ER  -