TY  - BOOK
AU  - Glen,Peter
AU  - Wahanik,Jorge Enrique
TI  - Eso no es asunto mio: atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo 
T2  - Desarrollo Gerencial
SN  - 9580417652
U1  - 658.812  
PY  - 1992///
CY  - Barcelona
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Motivación del empleado
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicio al cliente
KW  - Casos
N1  - It's not my departament de Peter Glen
ER  -