@book{62195,
	author = {Ortiz Ortega, José Eulogio and Duran Pérez, Rodrigo Antonio},
	title = {Estudio de mejoramiento del servicio de postventa de internet banda ancha a través de la utilizacion de las herramientas de calidad QFD, AMEF y POKA YOKE en la empresa telefónica Telecom sede Santa Marta Colombia /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2009.},
	address = {Santa Marta: },
	edition = {                   }
}