@book{62249,
	author = {Cruz Gomez, Leydi Karina and Espeleta Soto, Sindy Maria},
	title = {Estudio para el mejoramiento de las caracteristicas del servicio de comercialización de los productos de la Floristería Heiidy a través la aplicación de las herramientas de calidad QFD, AMEF y POKA YOKE en la ciudad de Santa Marta Colombia /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2009.},
	address = {Santa Marta: },
	edition = {                   }
}