@book{63360,
	author = {Pastrana Díaz, Norma Constanza  and Pastrana Díaz, Norma Constanza},
	title = {Evaluación de la calidad de atención al cliente de la oficina del Banco Popular en la ciudad de Neiva},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2010.},
	address = {Neiva (Colombia) :},
	edition = {                   }
}