@book{63395,
	author = {Chala Castañeda, Ilba  and Ilba Chala Castañeda,},
	title = {Implementación de estrategias para la calidad en el servicio al cliente de la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. de la ciudad de Neiva  Huila},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2013.},
	address = {Neiva (Colombia) :},
	edition = {                   }
}