@book{63911,
	author = {Granados Rodriguez, Ada Luz and Sanchez Cantillo, Javier},
	title = {Mejoramiento continuo para el servicio de atención al cliente en Coasmedas del Distrito Turístico Cultural e Histórico de Santa Marta /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2003.},
	address = {Santa Marta: },
	edition = {                   }
}