@book{64251,
	author = {Castro Farelo, Esilda Karina and Riquett Barcasnegras, Lilibeth Judith},
	title = {Lineamientos básicos para la implementación del servicio de atención al cliente bajo el sistema de gestión de calidad NTC - ISO 902, en la empresa Lilly Service del D.T.C.H de Santa Marta - 2007 /},
	publisher = {Corporación Unificada Nacional de Educación Superior,},
	year = {2007.},
	address = {Santa Marta: },
	edition = {                   }
}