Evans, James R. creator autor Lindsay, William M. autor Suárez Moreno, Mara Paulina traductor Velázquez Arellano, Jorge Alberto traductor Nuñez Herrejón, José Luis traductor Gómez Valdez, Carlos Rafael revisor López Molina, María Guadalupe revisor Torre González, Leticia del Pilar De la revisor Romero Magaña, Ignacio Francisco revisor text mx 2020 Décima edición monographic spa eng 1 recurso en línea (xxiii, 701 (50) páginas): ilustraciones Este libro se enfoca en tres conceptos principales: los principios fundamentales de la administración de la calidad; las herramientas y técnicas para conducir y apoyar el diseño, el control y la mejora de la calidad; y la visión organizacional de la excelencia en el desempeño como reflejan los Criterios Malcolm Baldrige. Así que, ¿por qué la calidad todavía es vital para Estados Unidos y el mundo? La Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) da seguimiento a las noticias difundidas por la prensa. ¿Qué tipos de historias se encuentran? Predominan la seguridad en los alimentos y los retiros de juguetes, la atención a la salud, la industria automotriz y varios defectos en los productos. En efecto, la calidad o la falta de calidad es un asunto esencial en la vida de todos. La calidad es relevante e importante para los estudiantes de hoy y los líderes de los negocios futuros, al igual que para quienes ya han ingresado a la fuerza laboral. Las organizaciones de negocios y sin fines de lucro de hoy necesitan capitalizar los conocimientos y las lecciones aprendidas que las organizaciones excelentes han adquirido. Los primeros nueve capítulos de este libro proporcionan una base sólida en los principios de administración de la calidad. Seguimos firmemente comprometidos con los principios y las practicas del marco Baldrige para la excelencia en el desempeño, que se ha caracterizado como la vanguardia de las prácticas de administración validadas por un expresidente del Panel de Jueces de Baldrige. Sentimos que una de las mejores formas de obtener dicho conocimiento es a partir de los modelos nacionales que han surgido del programa Baldrige en Estados Unidos y otros programas similares en todo el mundo. Continuamos utilizando el Baldrige como el marco fundamental para organizar y presentar los asuntos medulares de la excelencia en el desempeño en los capítulos 10 a 14. Parte I. Principios de calidad -- Capítulo 1. Introducción a la calidad -- Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- Capítulo 3. Enfoque en el cliente -- Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral -- Capítulo 5. Enfoque en el proceso -- Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad -- Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Capítulo 8. Medición y control de la calidad -- Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño -- Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño specialized James R. Evans, William M. Lindsay ; traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano, José Luis Nuñez Herrejón ; revisión técnica Carlos Rafael Gómez Valdez [y otros cuatro] Incluye apéndices, dígitos aleatorios, índice analítico y perfil de calidad de negocios y organizaciones citados en este libro Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Titulo original Managing for quality and performance excellence Calidad Sistemas de calidad Control de calidad Gestión de la calidad Seis Sigma 658.4013 E924 9786075269254 9786075269276 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10765 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10765p https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10765 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10765p Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Co-BoDC 20250509143830.0 10765 spa