04472nam a2200469 i 4500 10411 CO-BoDC 20250509143905.0 m o d cr cnu---unuuu s2020 mx a fo 001 0 spa d 9786071514578 9781456279585 10411 Identificador Ebook7-24 (Co-BoDC)10411 Co-BoDC spa rda 658.562 G984 22 Gutiérrez Pulido, Humberto autor 14007 Calidad y productividad / Humberto Gutiérrez Pulido Quinta edición Ciudad de México McGraw-Hill 2020 ©2020 1 recurso en línea (xvii, 379 páginas): ilustraciones texto txt rdacontent/spa computador c rdamedia/spa recurso en linea cr rdacarrier/spa Calidad total Incluye apéndice e índice analítico Incluye referencias bibliográficas Calidad, productividad y competitividad -- Cultura de la calidad y los grandes maestros -- Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, personas -- Norma ISO-9001:2015 -- Proceso esbelto (LEAN), reingeniería y metodología de las 5 s -- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) -- Modelo para la competitividad, planeación estratégica e indicadores de desempeño -- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma -- Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación -- Diagramas de causa-efecto, de procesos y de afinidad -- Diagrama de dispersión y correlación -- Cartas o diagramas de control -- Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) -- Introducción a Seis Sigma -- Introducción al muestreo aleatorio -- Muestreo de aceptación -- Apéndices -- Bibliografía -- Índice analítico Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Mejorar la calidad, la productividad y la competitividad son una exigencia para las organizaciones en un mundo cambiante y globalizado. A lo largo de los anos, las respuestas a esta exigencia han sido muy variadas: planeación estratégica, seminarios, equipos de mejora, certificación de la calidad de los proveedores, certificación de los sistemas de gestión de la calidad, Seis Sigma, manufactura esbelta (lean), etc. Sin embargo, en ocasiones estas actividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que esta ocurriendo en el interior y exterior de la organización, se han pasado por alto aspectos tan básicos como entender por que la calidad y la satisfacción del cliente son factores clave de la competitividad; no se han analizado críticamente las practicas e inercias en el interior de las organizaciones. Ademas en ocasiones la alta dirección no ha estado convencida realmente de la necesidad de cambiar y mejorar de fondo; ha faltado disciplina, visión y conocimiento para encabezar un verdadero plan de mejora. En este contexto, con el propósito de darle justificación y fundamento a un proceso de mejora con enfoque en el cliente, en este libro se analiza por que la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad. Ademas se exponen los aspectos mas relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000. Se analizan con detalle las herramientas estadísticas básicas, que son cruciales para decidir con base en datos. Versión impresa Calidad total 1791 Calidad 5822 Productividad 34372 Control de calidad Eficacia organizacional 18817 Gestión de la calidad 146945 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10411 Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10411p Acceso a la imagen de portada, dando clic aquí 64862 64862