03022nam a2200445 i 4500 16488 CO-BoDC 20250509143928.0 m o d cr cnu---unuuu s2021 sp a fo 001 0 spa d 9788448624026 (papel) 9788448630508 (electrónico) 16488 Identificador Ebook7-24 (Co-BoDC)16488 Co-BoDC spa rda 658.8 A719 22 Ariza Ramírez, Francisco Javier autor 159031 Comunicación y atención al cliente / Francisco Javier Ariza Ramírez, Juan Manuel Ariza Ramírez Madrid McGraw-Hill 2021 ©2021 1 recurso en línea (239 páginas): ilustraciones texto txt rdacontent/spa computador c rdamedia/spa recurso en linea cr rdacarrier/spa texto PDF rda/spa CFGS. Administración Incluye referencias bibliográficas Unidad 1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación -- Unidad 2. La comunicación presencial en la empresa -- Unidad 3. Comunicación telefónica y telemática -- Unidad 4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial -- Unidad 5. Tratamiento, clasificación y archivo de la documentación empresarial -- Unidad 6. comunicación y atención comercial -- Unidad 7. Gestión de conflictos y reclamaciones -- Unidad 8. Servicio posventa y fidelización de los clientes Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Los alumnos y alumnas que cursáis los estudios de formación profesional en un ciclo formativo de grado superior os encontráis en una nueva etapa educativa en la que la motivación por aprender está íntimamente ligada a vuestra inserción en el mundo laboral y, por tanto, posee componentes muy diferentes de los estudios que habéis realizado anteriormente. En este libro hemos tratado de incluir todo lo que, como estudiantes, debéis comprender, saber y ser capaces de hacer, expresado en los resultados de aprendizaje del módulo Comunicación y atención al cliente que están establecidos en los decretos del currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección. Versión impresa Atención al cliente 159032 Lealtad del consumidor 60383 Relaciones humanas 2673 Servicio al cliente Ariza Ramírez, Juan Manuel autor 159033 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=16488 Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=16488p Acceso a la imagen de portada, dando clic aquí 64919 64919