TY - BOOK AU - Ariza Ramírez,Francisco Javier AU - Ariza Ramírez,Juan Manuel TI - Comunicación y atención al cliente T2 - CFGS. Administración SN - 9788448624026 (papel) U1 - 658.8 22 PY - 2021/// CY - Madrid PB - McGraw-Hill KW - Atención al cliente KW - Lealtad del consumidor KW - Relaciones humanas KW - Servicio al cliente N1 - Incluye referencias bibliográficas; Unidad 1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación --; Unidad 2. La comunicación presencial en la empresa --; Unidad 3. Comunicación telefónica y telemática --; Unidad 4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial --; Unidad 5. Tratamiento, clasificación y archivo de la documentación empresarial --; Unidad 6. comunicación y atención comercial --; Unidad 7. Gestión de conflictos y reclamaciones --; Unidad 8. Servicio posventa y fidelización de los clientes; Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 N2 - Los alumnos y alumnas que cursáis los estudios de formación profesional en un ciclo formativo de grado superior os encontráis en una nueva etapa educativa en la que la motivación por aprender está íntimamente ligada a vuestra inserción en el mundo laboral y, por tanto, posee componentes muy diferentes de los estudios que habéis realizado anteriormente. En este libro hemos tratado de incluir todo lo que, como estudiantes, debéis comprender, saber y ser capaces de hacer, expresado en los resultados de aprendizaje del módulo Comunicación y atención al cliente que están establecidos en los decretos del currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección UR - https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=16488 UR - https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=16488p ER -