02872nam a2200481 i 4500 10317 CO-BoDC 20250509144106.0 m o d cr cnu---unuuu s2019 mx a fo 001 0 spa d 9781456269463 9781456281434 10317 Identificador Ebook7-24 (Co-BoDC)10317 Co-BoDC spa rda 658.562 B485 22 Bercián Bonilla, Dennis Fernando autor 159310 Gestión de la calidad total / Dennis Fernando Bercián Bonilla, José Humberto Cantú Delgado, Humberto Gutiérrez Pulido Primera edición Ciudad de México McGraw-Hill 2019 ©2019 1 recurso en línea (xi, 158 páginas): ilustraciones texto txt rdacontent/spa computador c rdamedia/spa recurso en linea cr rdacarrier/spa texto PDF rda/spa Incluye anexos Incluye referencias bibliográficas Definición de calidad y calidad total -- Evolución histórica de la calidad hacia la calidad total -- Quiénes desarrollaron la filosofía de la calidad total -- Necesidad de implementar la calidad total -- El modelo de satisfacción global -- El enfoque al cliente -- Conceptos relacionados con la calidad -- Los costos de calidad y no calidad -- Operacionalización de los requisitos de los clientes -- La gestión de la innovación -- La estrategia de las 9 s de la calidad Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Desde siempre las empresas tienen claro un punto, si los productos o servicios que ofrecen a sus clientes no cumplen con las expectativas serán vistos como productos o servicios de mala calidad. Entonces se hace claro que si una empresa no ofrece calidad a sus clientes éstos le darán la espalda y se irán con la competencia. Se hace imperativo explorar lo que significa calidad para no tener que pasar la pena con nuestros clientes por no brindarles lo que tanto esperaban de nosotros. Versión impresa Calidad total 1791 Administración de la calidad 1742 Gestión empresarial 1667 Planificación empresarial Innovación organizacional 34927 Cantú Delgado, José Humberto autor 159311 Gutiérrez Pulido, Humberto autor 14007 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10317 Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, dando clic aquí https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10317p Acceso a la imagen de portada, dando clic aquí 65161 65161