Bercián Bonilla, Dennis Fernando creator autor Cantú Delgado, José Humberto autor Gutiérrez Pulido, Humberto autor text mx 2019 Primera edición monographic spa 1 recurso en línea (xi, 158 páginas): ilustraciones Desde siempre las empresas tienen claro un punto, si los productos o servicios que ofrecen a sus clientes no cumplen con las expectativas serán vistos como productos o servicios de mala calidad. Entonces se hace claro que si una empresa no ofrece calidad a sus clientes éstos le darán la espalda y se irán con la competencia. Se hace imperativo explorar lo que significa calidad para no tener que pasar la pena con nuestros clientes por no brindarles lo que tanto esperaban de nosotros. Definición de calidad y calidad total -- Evolución histórica de la calidad hacia la calidad total -- Quiénes desarrollaron la filosofía de la calidad total -- Necesidad de implementar la calidad total -- El modelo de satisfacción global -- El enfoque al cliente -- Conceptos relacionados con la calidad -- Los costos de calidad y no calidad -- Operacionalización de los requisitos de los clientes -- La gestión de la innovación -- La estrategia de las 9 s de la calidad specialized Dennis Fernando Bercián Bonilla, José Humberto Cantú Delgado, Humberto Gutiérrez Pulido Incluye anexos Incluye referencias bibliográficas Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Calidad total Administración de la calidad Gestión empresarial Planificación empresarial Innovación organizacional 658.562 B485 9781456269463 9781456281434 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10317 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10317p https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/?il=10317 https://login.zproxy.cun.edu.co/login?url=https://www.ebooks7-24.com:443/portadas/?ID=10317p Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24 Co-BoDC 20250509144106.0 10317 spa