TY  - BOOK
AU  - Bercián Bonilla,Dennis Fernando
AU  - Cantú Delgado,José Humberto
AU  - Gutiérrez Pulido,Humberto
TI  - Gestión de la calidad total
SN  - 9781456269463
U1  - 658.562 22
PY  - 2019///
CY  - Ciudad de México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad total
KW  - Administración de la calidad
KW  - Gestión empresarial
KW  - Planificación empresarial
KW  - Innovación organizacional
N1  - Incluye anexos; Incluye referencias bibliográficas; Definición de calidad y calidad total --; Evolución histórica de la calidad hacia la calidad total --; Quiénes desarrollaron la filosofía de la calidad total --; Necesidad de implementar la calidad total --; El modelo de satisfacción global --; El enfoque al cliente --; Conceptos relacionados con la calidad --; Los costos de calidad y no calidad --; Operacionalización de los requisitos de los clientes --; La gestión de la innovación --; La estrategia de las 9 s de la calidad; Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24
N2  - Desde siempre las empresas tienen claro un punto, si los productos o servicios que ofrecen a sus clientes no cumplen con las expectativas serán vistos como productos o servicios de mala calidad. Entonces se hace claro que si una empresa no ofrece calidad a sus clientes éstos le darán la espalda y se irán con la competencia. Se hace imperativo explorar lo que significa calidad para no tener que pasar la pena con nuestros clientes por no brindarles lo que tanto esperaban de nosotros
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