Albrecht, Karl <br/><br/>
La excelencia en el servicio / 
Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera 
 - 1a ed. 
 - Bogotá :  3R Editores,  1998. 
 - 237 p. 
 - Temas gerenciales .
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017289 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / A51e