00652nam a2200205Ia 4500008004100000020001500041035001700056082002000073100001900093245011400112250001100226260003000237300001100267490002200278534002600300650003200326650002400358700002600382700003800408770711t1990    ck    a     a       spa d  a9589042910  a(Sirsi) 394804a658.812 bA51e110aAlbrecht, Karl13aLa excelencia en el servicio /cKarl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera  a1a ed.  aBogotá :bLegis,c1990.  a236 p.  aSerie Empresarial  tThe service advantage 4aRelaciones con los clientes 4aServicio al cliente1 aBradford, Lawrence J.1 aVillamizar Herrera, Jesús etr.