TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Bradford,Lawrence J.
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
TI  - La excelencia en el servicio
T2  - Serie Empresarial
SN  - 9589042910
U1  - 658.812  
PY  - 1990///
CY  - Bogotá
PB  - Legis
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - The service advantage
ER  -