Hoffman, Douglas K. <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios :  conceptos, estrategias y casos / 
K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli 
 - 2a ed. 
 - México :  Thomson,  2002. 
 - 568 p. 
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>0030288924 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de mercadeo<br/>Mercadeo<br/>Mercadeo de servicios<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8   / H64f