00945nam a2200229Ia 4500008004100000020001500041082001700056100002400073245028900097250001100386260003200397300001100429504002700440534006800467650003300535650001300568650002600581650003400607650002400641700002300665700002700688130221t2002    au          a 000 0 spa u  a003028892404a658.8 bH64f1 aHoffman, Douglas K.10aFundamentos de marketing de servicios :bconceptos, estrategias y casos /cK. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli  a2a ed.  aMéxico :bThomson,c2002.  a568 p.  aIncluye bibliografía  tEssentials of services marketing : concepts, strategies & cases 4aAdministración de mercadeo 4aMercadeo 4aMercadeo de servicios 4aSatisfacción del consumidor 4aServicio al cliente1 aBateson, John E.G.1 aMascaró, Pilar etr.