conceptos, estrategias y casos Hoffman, Douglas K. creator Bateson, John E.G. Mascaró, Pilar tr. text abstract or summary au México Thomson 2002 2a ed. monographic spa

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568 p. K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli Incluye bibliografía Essentials of services marketing : concepts, strategies & cases Administración de mercadeo Mercadeo Mercadeo de servicios Satisfacción del consumidor Servicio al cliente 658.8 H64f 0030288924 130221