TY  - BOOK
AU  - Hoffman,Douglas K.
AU  - Bateson,John E.G.
AU  - Mascaró,Pilar
TI  - Fundamentos de marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos 
SN  - 0030288924
U1  - 658.8  
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - Thomson
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; Essentials of services marketing : concepts, strategies & cases
ER  -