00703nam a2200205Ia 4500008004100000020001800041082001900059100005100078245007600129250001100205260009700216300001100313500002100324504002700345650003200372650001800404650002600422650002700448650002200475110826s2010    sp          a 000 0 spa u  a978847356697104a658.562 bP37g1 aPérez Fernández de Velasco, José Antonio10aGestión por procesos /cJosé Antonio Pérez Fernández de Velasco  a4a ed.  aMadrid bESIC Editorial bAEC. Asociación Española para la Calidad :bAlfaomega,c2010..  a336 p.  aIncluye glosario  aIncluye bibliografía 4aAseguramiento de la calidad 4aCalidad total 4aGestión empresarial 4aGestión por procesos 4aNormas ISO -- uso