00703nam a2200205Ia 4500008004100000020001800041082002000059100005100079245007600130250001100206260009600217300001100313500002100324504002700345650003200372650001800404650002600422650002700448650002200475110826s2013    sp          a 000 0 spa u  a978607707694004a658.562 bP37g11 aPérez Fernández de Velasco, José Antonio10aGestión por procesos /cJosé Antonio Pérez Fernández de Velasco  a5a ed.  aMadrid bESIC Editorial bAEC. Asociación Española para la Calidad :bAlfaomega,c2013.  a310 p.  aIncluye glosario  aIncluye bibliografía 4aAseguramiento de la calidad 4aCalidad total 4aGestión empresarial 4aGestión por procesos 4aNormas ISO -- uso