00515nam a2200169Ia 4500008004100000020001500041035001800056082001800074100003000092245007500122250001100197260003700208300001000245650003400255650003200289650002400321770711t2001    ck    a     a       spa d  a9583008648  a(Sirsi) 1748804a658.81 bS15k10aSandino Peña, Guillermo13aEl Kuan :bEl virus que su empresa necesita /cGuilermo Sandino Peña  a1a ed.  aBogotá :bPanamericana,c2001.  a81 p. 4aAdministración de servicios 4aRelación con los clientes 4aServicio al cliente