Cómo brindar un servicio integral al cliente : Desarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente /
Patricia Wellinton ; traducción Ángela García Rocha
- Santa Fé de Bogotá : Mc Graw Hill, 1997.
- xiii, 233 p.
Incluye bibliografía Incluye índice
958600693X
Análisis de mercadeo Relaciones con los clientes Servicio al cliente