Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega
- 3ed.
- Bogotá : Ecoe Ediciones 2015
- 366 páginas
- Textos universitarios .
Incluye glosario
Incluye bibliografía
9789587710847
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