Vargas Quiñones, Martha Elena

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega - 2a ed. - Bogotá : Ecoe Ediciones, 2012 - 205 páginas - Textos universitarios .

Incluye glosario

Incluye bibliografía

9789586487290


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