Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
- 2a ed.
- Bogotá : Ecoe Ediciones, 2012
- 205 páginas
- Textos universitarios .
Incluye glosario
Incluye bibliografía
9789586487290
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