Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
- 1a ed.
- Bogotá : Ecoe, 2007.
- 152 p.
- Textos universitarios .
Incluye glosario
Incluye bibliografía
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