Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio :  conceptos y herramientas / 
Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega 
 - 1a ed. 
 - Bogotá :  Ecoe,  2007. 
 - 152 p. 
 - Textos universitarios  .
<br/><br/> Incluye glosario 
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9586484602 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad total<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562   / V17c1