TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzangela
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas 
T2  - Textos universitarios 
SN  - 9586484602
U1  - 658.562  
PY  - 2007///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe
KW  - Control de calidad total
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye glosario; Incluye bibliografía
ER  -