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	21.		Cómo llegué a ser el vendedor que soñé : un cuento sobre el arte de vender / Wolfgang Castillo. by Castillo Castro, Wolfgang Series: Fábulas empresariales Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Bogotá : Norma, 2004 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.85 C17C, ... Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	22.		Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas / Michael Heppell ; traducción Joseph John Doshner by Heppell, Michael Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Publication details: México : Trillas, 2012 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.812 H36c. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	23.		Competitividad en hotelería / Jesús Gatell Pamies ; Prólogo Javier Gómez Navarro. by Gatell Pamies, Jesús Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print Publication details: México : Limusa, 2000 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 647.94 G17c, ... Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	24.		El comportamiento del consumidor : quiénes son, por qué compran y como se puede anticipar cada uno de sus movimientos / Marshal Cohen ; supervisor traducción Jacqueline Brieño Alvarez by Cohen, Marshal Brieño Alvarez, Jacqueline [tr.] Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print Language: spa Original language: English Publication details: México : McGraw Hill, 2006 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.8342 C64c. Sede Barranquilla (1)Call number: 658.8342 C64C. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	25.		Comunicación con clientes : el camino correcto / Udo Haeske ; edición Javier R. Mahecha López ; traducción del alemán Ute Raabe de Fonrodona by Haeske, Udo Mahecha López, Javier R [ed.] Raabe de Fonrodona, Ute [tr.] Series: Cornelsen Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Bogotá : Panamericana Editorial, 2016 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 K13c, ... Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	26.		Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo / Azucena de Francisco Caro by Francisco Caro, Azucena de Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Publication details: Sevilla : Rodio, 2015 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 F71c, ... Bogotá Sede Sur (1)Call number: 658.812 F71c. Sede Ibagué (1)Call number: 658.812 F71c. Sede Neiva (1)Call number: 658.812 F71c. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	27.		Creatividad en el servicio : Una estrategia competitiva para latinoamérica / Mauro Rodríguez Estrada, Ricardo Escobar Borrero by Rodríguez Estrada, Mauro Escobar Borrero, Ricardo Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print Publication details: México : McGraw Hill, 1996 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 R63c, ... Sede Ibagué (1)Call number: 658.812 R63c. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	28.		CRM para directivos convierta la información acerca de los clientes en acciones inteligentes Diseñe sistemas que potencien las asociaciones de los clientes : Controle y supervise / Kristin Anderson, Carol Kerr by Anderson, Kristin Kerr, Carol Series: Directivos hoy Edition: 1a. ed Material type: Text; Format: print Publication details: España : McGraw Hill, 2003 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Sur (1)Call number: 658.812 A53c. Sede Ibagué (1)Call number: 658.812 A53c. Sede Montería (1)Call number: 658.812 A53c. Sede Neiva (1)Call number: 658.812 A53c. Sede Santa Marta (1)Call number: 658.812 A53c. Sede Sincelejo (1)Call number: 658.812 A53c. Not available: Bogotá Sede Central: Checked out (1). Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	29.		El derrumbe del imperio ventas : transforme en servicio a su viejo equipo de ventas / Iván Mazo Mejía by Mazo Mejía, Iván Albear Sanín, José [ed.] Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Calí : Litocencoa, 2000 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.81 M19d. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	30.		Dirección de la producción : Decisiones tácticas / Jay Heizer, Barry Render by Heizer, Jay Render, Barry Edition: 4a ed. Material type: Text Publication details: España : Prentice Hall, 1997 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.5 H34d1. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	31.		Dirección por servicio : La otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza by Ginebra, Joan Series: Serie Empresarial Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print Publication details: México : McGraw Hill, 1990 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.812 G45d. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	32.		Dirección por servicio : La otra calidad, la única reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza by Ginebra, Joan Series: Negocios y Alta Dirección Edition: 2a ed. Material type: Text; Format: print Publication details: México : McGraw Hill, 1999 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.812 G45d1. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	33.		Diseñando la propuesta de valor : cómo creer los productos y servicios que tus clientes están esperando / Alexander Osterwalder ... [y otros.] by Osterwalder, Alexander Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Publication details: Bogotá : Planeta, 2014 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 D47d, ... Sede Neiva (2)Call number: 658.812 D47D, ... Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	34.		El Servicio en Acción : La Única Forma de Ganar Todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera by Prieto Herrera, Jorge Eliécer Series: Administración. Mercadeo y ventas Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Bogotá : Ecoe, 2005 Availability: Items available for loan: Sede Montería (1)Call number: 658.812 P74e. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	35.		Empatía comercial : el arte de seducir al cliente / José Luís Lozano Pérez by Lozano Pérez, José Luis Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publication details: Madrid : Fundación Confemetal, 2015 Availability: Items available for loan: Sede Ibagué (1)Call number: 658.812 L69E. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	36.		Gerencia del Servicio ¡Cómo Hacer Negocios en la Nueva Economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke ; Traducción Jesús Villamizar Herrera; Revisión Técnica : Humberto Serna Gómez by Albrecht, Karl Series: Temas gerenciales Material type: Text; Format: print Publication details: Bogotá : 3R Editores, 2000 Availability: Items available for loan: Sede Montería (2)Call number: 658.812 A51g, ... Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	37.		Los equipos de mejoramiento continuo una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio : Humberto Serna Gómez by Serna Gómez, Humberto Universidad de los Andes (Bogotá). Facultad de administración Series: Monografías. Serie mercadeo ; 28 Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Publication details: Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administración, 1991 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Sur (1)Call number: 658.56 S37e. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	38.		La esencia de la mercadotecnia de servicios / Adrian Payne ; traducción Luis J. Díaz Mena by Payne, Adrian Díaz Mena, Luis J [tr.] Material type: Text; Format: print Language: spa Original language: English Publication details: México : Prentice Hall, 1993 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.8 P19e. Sede Ibagué (1)Call number: 658.8 P19e. Sede Montería (1)Call number: 658.8 P19e. Sede Neiva (1)Call number: 658.8 P19e. Sede Santa Marta (1)Call number: 658.8 P19e. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	39.		Eso no es asunto mio : atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / Peter Glen ; traducción Jorge Enrique Wahanik. by Glen, Peter Wahanik, Jorge Enrique [tr.] Series: Desarrollo Gerencial Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: spa Original language: English Publication details: Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1992 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.812 G53e. Place hold Save to lists Add to cart (remove)
	40.		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera by Albrecht, Karl Series: Temas gerenciales Edition: 1a ed. Material type: Text; Format: print Publication details: Bogotá : 3R Editores, 1998 Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 A51e, ... Place hold Save to lists Add to cart (remove)

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