Incluye referencias bibliográficas

Introducción al sistema de información de mercadotecnia y sus subsistemas -- Subsistema interno de información de mercadotecnia -- Subsistema externo de información o inteligencia comercial -- Subsistema de investigación de mercados -- Investigación cuantitativa del mercado -- Investigación de mercados cualitativa -- Estudios específicos de la mezcla de mercadotecnia -- Nuevas herramientas para la investigación de mercados -- Programas de cómputo enfocados en el análisis de datos -- Customer Relationship Management (CRM) -- Business intelligence (inteligencia de negocio) -- Glosario

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Los cambios vertiginosos que suceden en el entorno de las empresas, el uso de las tecnologías y la adaptación a ellas por parte de los consumidores ha ocasionado que las organizaciones se encuentren inmersas en una dinámica que influye cada vez más en sus decisiones mercadológicas. La competencia se ha vuelto más agresiva, los consumidores más conscientes, con un comportamiento de compra más razonado, mientras que los anunciantes buscan ventajas competitivas para llegar a sus clientes de forma veraz y oportuna.

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