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1.
Creatividad en el servicio : Una estrategia competitiva para latinoamérica / Mauro Rodríguez Estrada, Ricardo Escobar Borrero by
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Publication details: México : McGraw Hill, 1996
Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 R63c, ... Sede Ibagué (1)Call number: 658.812 R63c.

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2.
Gerencia del Servicio ¡Cómo Hacer Negocios en la Nueva Economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke ; Traducción Jesús Villamizar Herrera; Revisión Técnica : Humberto Serna Gómez by Series: Temas gerenciales
Material type: Text Text; Format: print
Publication details: Bogotá : 3R Editores, 2000
Availability: Items available for loan: Sede Montería (2)Call number: 658.812 A51g, ...

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3.
Eso no es asunto mio : atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / Peter Glen ; traducción Jorge Enrique Wahanik. by Series: Desarrollo Gerencial
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: spa Original language: English
Publication details: Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1992
Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (1)Call number: 658.812 G53e.

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4.
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera by Series: Temas gerenciales
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Format: print
Publication details: Bogotá : 3R Editores, 1998
Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.812 A51e, ...

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5.
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli by
Edition: 2a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: México : Thomson, 2002
Availability: Items available for loan: Bogotá Sede Central (2)Call number: 658.8 H64f, ... Bogotá Sede Fontibón (1)Call number: 658.8 H64f. Sede Ibagué (3)Call number: 658.8 H64f, ... Sede Montería (2)Call number: 658.8 H64f, ... Sede Neiva (4)Call number: 658.8 H64f, ... Sede Santa Marta (3)Call number: 658.8 H64f, ... Sede Sincelejo (4)Call number: 658.8 H64f, ...

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