Incluye referencias bibliográficas

Capítulo 1. Acerca del entorno -- Capítulo 2. Gerencia de la cultura -- Capítulo 3. Direccionamiento estratégico -- Capítulo 4. Gerencia de los procesos y sus etapas análisis de procesos -- Capítulo 5. Gerencia de procesos control de procesos -- Capítulo 6. Gerencia de procesos evaluación de procesos

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La decisión de escribir sobre un tema técnico como el ofrecido significa largo tiempo de preparación y reflexiones acerca de la posibilidad de dar el paso hacia su impresión. Es la materialización de tiempos de formación académica y consultoría empresarial. Resulta profundamente grato pensar que ofrecer los temas propuestos signifiquen aportes intelectuales a quienes desarrollan de manera cotidiana la labor de mantener en mercado una organización empresarial en un medio altamente competitivo y exigente del mercado interno y externo como el actual. La propuesta básica plantea la necesidad de gestionar las organizaciones de manera integral considerando un modelo administrativo cuyos componentes están interrelacionados, alineados en un propósito común de la empresa, como es garantizar y maximizar las necesidades, demandas y expectativas del mercado objetivo, a quien van dirigidos los productos o servicios ofrecidos. Maximizar la satisfacción del cliente significa, además, hacerlo con el menor costo posible.

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