| 000 | 00837nam a2200253Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 100415t2000 sp a 000 0 spa u | ||
| 020 | _a8420530190 | ||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bH67s |
| 100 | 1 |
_aHorovitz, Jacques, _y1947- _938192 |
|
| 245 | 1 | 4 |
_aLos siete secretos del servicio al cliente / _cJacques Horovitz ; traducción Juan Ramón Martínez |
| 260 |
_aMéxico : _bPrentice Hall, _c2000. |
||
| 300 | _a146 p. | ||
| 500 | _aIncluye bibliografía | ||
| 500 | _aIncluye indice | ||
| 534 | _tThe seven secrets of service strategy | ||
| 596 | _a1 | ||
| 650 | 4 |
_aAnálisis de mercadeo _91471 |
|
| 650 | 4 |
_aRelaciones con los clientes _9788 |
|
| 650 | 4 |
_aServicio al cliente _952887 |
|
| 700 | 1 |
_aMartínez, Juan Ramón _etr. _952888 |
|
| 700 | 1 |
_aZaratiegui, José Ramón _952889 |
|
| 942 |
_2ddc _cLIBROGRAL |
||
| 999 |
_c14470 _d14470 |
||